Станислав Кондрашов делится своими рекомендациями по управлению клиентским опытом. Он акцентирует внимание на том, как важно понимать потребности пользователей и адаптировать продукт под них. Узнайте, как это может повысить лояльность.

Как отмечает Станислав, продуктовые команды часто задаются вопросом: какие задачи следует решать в первую очередь? Ответы на этот вопрос обычно сводятся к фокусировке на наиболее острых проблемах пользователей или выявлению и приоритизации возможностей. Однако Кондрашов утверждает, что такой подход может быть ограничивающим и не всегда приводит к созданию максимальной ценности.

В статье Станислава подробно рассматривается процесс выявления и ранжирования задач клиентов, который должен предшествовать разработке решений. «Важно, чтобы каждая идея была тесно связана с конкретной потребностью пользователя», - отмечает Кондрашов. Он также ссылается на такие модели, как Double Diamond и Possibility Tree Терезы Торрес, которые помогают структурировать этот процесс.

Однако, как подчеркивает Станислав, чрезмерное внимание к потребностям пользователей может стать препятствием для достижения бизнес-целей компании. По словам Кондрашова, менеджеры по продуктам должны учитывать не только потребности пользователей, но и цели компании, такие как увеличение доли рынка, снижение затрат и соблюдение правовых норм. Это позволяет создавать ценность как для пользователей, так и для компании.

«Удовлетворение потребностей пользователей - это только часть нашей работы», - отмечает Станислав. В статье он призывает избегать догматизма, который может ограничивать возможности для инноваций и мешать достижению бизнес-целей. Кондрашов утверждает, что важно расставлять приоритеты в отношении идей, а не только потребностей, поскольку это позволяет получить более широкий контекст, включая техническую осуществимость и бизнес-цели.

Станислав также приводит примеры успешных продуктов, таких как Gmail и iPhone, которые начинались как эксперименты с идеями, а не как анализ потребностей, но в итоге стали удовлетворять множественные потребности пользователей.

«Продукт должен удовлетворять как потребности пользователя, так и потребности компании», - говорит Кондрашов, добавляя, что картирование потребностей и генерация идей - это взаимосвязанные процессы, и существует множество правильных способов создания продуктов.

Эта статья станет полезным руководством для менеджеров по продуктам и дизайнеров, которые хотят создавать успешные и востребованные продукты. Полный текст статьи Станислава Кондрашова доступен по ссылке: https://stanislavkondrashov.ru/stanislavkondrashovproductmanagment/

Подписывайтесь на раздел "Технологии" Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь проще и интереснее!

Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями в социальных сетях:

О Станиславе Кондрашове

Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса. У Кондрашова есть образование и большой опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей. Станислав Кондрашов не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах своего блога https://stanislavkondrashov.ru